Cisco Yaşam Döngüsü Hizmetleri yaklaşımı, Cisco teknolojilerini başarılı biçimde kurmak ve işletmek için gerekli minimum etkinlikleri tanımlıyor ve networkünüzün yaşam döngüsü boyunca performanslarını optimize ediyor.

Network, şirketinizin giderek daha da önemli bir parçası haline gelmektedir. Çok fazla misyon kritik bilgisi, sadece network üzerinden görülebilir hale gelmiştir. Rekabetçi ve hızla gelişen IT pazarı, içinde çalışılabilecek mücadeleci bir ortamdır. Ürün marjlarının devamlı bir şekilde saldırı altında olması, hizmet aracılarına değerli bir stabilite ve devamlılık sunabilir. Bu ortamda, ortağınız için önemli bir rol oynayabilirsiniz: Ortağınıza yazılım ve donanımdan oluşan ve bakım ve destek içeren tam bir çözüm sunabilirsiniz. Böylece, ek gelir ve marj satışının yanı sıra, SMARTnet, müşterinize tam bir tatmin veren uçtan uca bir çözüm sunmaktadır böylece müşterinizin ürün satışları için başka bir yere gitme ihtimali ortadan kalkar. Bu, müşterilerinizin gerekliliklerine karşılık verdiğinizde size olan güvenlerinin artması anlamına gelir - ve en önemlisi networklerinin en yüksek performansta çalışmasını sağlayacak ve aksama süresine karşı koruyabileceksiniz.

Müşteriler ile birlikte çalışırken, ilişkiniz ekipman satışı ile sona ermemelidir. Amacınız aşağıdakileri içeren bir ilişki kurmak olmalıdır:

• Başarılarını garanti eden bir network destek planı sunmak
• Doğru teknik kaynaklara erişim sağladıklarından emin olmak ve her türlü network sorunlarına hitap eden uzmanlık ve gerektiğinde bakım sağlamak
• En son teknolojiler ile networklarını güncel tutarak yatırımlarını en üst düzeye çıkarmaya yardım etmek
• Başarınızın onların başarılarına dayandığı uzun vadeli bir ortaklığa bağlılığınızı göstermek

Cisco Teknik Destek Hizmetleri Nelerdir?
Cisco Teknik Destek Hizmetleri, Cisco cihazları ve Cisco IOS Yazılımınızın işletimsel ömrünü uzatmanızı ve zenginleştirmenizi mümkün kılarak network yatırımınızı korumaya yardım eder. SMARTnet bu hizmetleri sunmanızı mümkün kıları - sizin teknik destek tesisiniz bunu yapamasa da. Müşteriler, Cisco SMARTnet hizmetlerini, network donanımlarına ilave olarak satın alır.

• Cisco SMARTnet Başarınız için Kritik Teknik Destek. Müşteriniz, network yatırımlarını korumak  için tam, kapsamlı destek paketine ve kritik görev uygulamaları çalıştıran networkler üzerinde en az aksama süresine ihtiyacı olduğunda satış

1.  
   1. Cisco Yazılım desteği ile sürekli Cisco IOS güncellemeleri (http://www.cisco.com/public/sw-center/) maksimum network çalışma zamanı ve kullanılabilirlik için. Cisco, yeni olanaklara ve sorunlara hitap eden ve en iyi donanım performansını garanti eden, sürekli gelişen ve büyüyen bir IOS yazılımıdır.
   2. Yaygın network problemlerinde yardım almak için Cisco.com çevrim içi araçlar ve kaynaklar sitesini ziyaret edin (http://www.cisco.com/public/support/tac/tools.shtml) . Müşterinin network mühendisleri, yazılım özellikleri ve uyumluluğu araştırmalarına, yazılım hatalarını tanıyıp izlemelerine ve gösteri komut çıktısının özelleştirilmiş analizlerini almalarını sağlayarak daha yeterli ve verimli olmalarını sağlayan önemli araçlara ve teknik kaynaklara erişim sağlayabilir.
   3. Donanım ve Cisco IOS yazılım teknik problemleri sorun giderme için Cisco Teknik Yardım Merkezi (TAC) (http://www.cisco.com/techsupport/) üzerinden Cisco uzmanlarından hızlı yardım:
      • Gelişmiş network uzmanlığı - müşterinin şirket içi kaynaklarını tamamlayarak, Cisco'nun TAC'ı gelişmiş network profesyonellerinden oluşan son dereceli yetkili bir ekiple çalışır.
      • Uzmanlaşmış Destek - Cisco TAC, sayısız network ortamlarında (ses, video ve veri iletişimleri) ve teknolojilerinde (erişim, IPT, anahtarlama, optik network, güvenlik, içerik teslimatı, SAN ve wireless) sertifikalı uzmanlardan oluşmaktadır.
      • Dünya çapında kullanılırlık: 139'u aşkın dilde 365 gün 24 saat.
      • Cisco Sanal Laboratuar- network sorunlarının araştırma, sorun giderme, test ve çözümünü desteklemek için bütün Cisco cihazlarını ve IOS sürümlerini içeren tam donanımlı network ortamı.

• Cisco SMARTnet onsite Cisco SMARTnet'in bütün faydalarını içerir ayrıca müşterilere ihtiyaç olduğunda kendi bölgelerinde yedek parçaları yerleştirmek için çağrı üzerine eğitimli alan mühendisinin ilave garantisini sunar.

• Cisco SMART Altyapı Hizmetleri Küçük ve orta ölçekli işletmeler network ekipmanlarını uygun bir maliyet karşılığında koruyabilir ve en fazla 250 çalışana kadar organizasyona hedeflenmiş SMB-sınıfı ürünleri kullanarak işletimsel güvenilirliği arttırabilir. Atanmış bir network personeli olmayan küçük ve orta ölçekli organizasyonlar için özel olarak tasarlanmış desteğe ihtiyaç olduğunda,  müşterilere, Cisco SMB ürünleri veya Cisco SMB ürünleri için kullanımı kolay network desteği kullandıklarında rutin konuları hızlı bir şekilde çözmek için organizasyonlara yardım etmenin kolay ve ekonomik bir yolunu satma. Temel özellikler:

1.  
   1. Net teknik olmayan araçlar ve kaynaklar ile birlikte temel network desteği
   2. Cisco SMB TAC mühendislerinden adım adım rehberlik
   3. Bir sonraki iş gününde donanım değiştirme ve yazılım hataları onarımı.
   4. Garanti kapsamında olmayan tek bir hizmet işleminin maliyetinden daha düşük yıllık ücretle ekonomik network desteği.

• Smart İş İletişim Sistemleri (SBCS) için Cisco SMARTnet. SBCS, küçük işletmeler için ses, veri, video, güvenlik ve kablosuz kapasite sağlarken, takvim, e-posta ve müşteri ilişkisi yönetimi (CRM) gibi mevcut masaüstü uygulamaları ile entegre olan ve UC500, CE520, CE521, CE526, Birleşik IP Telefonu, Yapılandırma Asistanı , Monitor Manager & Director'dan oluşan basit, güvenli ve tam bir çözümdür.

1. Yapılandırma, tanı ve öneriler ile birlikte yardım için Cisco'nun Teknik Yardım Merkezine (TAC), 24x7 365 gün dünyanın her yerinden erişim
2. Bir sonraki iş günü derhal donanım değiştirme
3. Devam eden uygulama ve işletim sistemi yazılım güncellemeleri ve yükseltmeleri
4. Kapsamlı Cisco.com bilgi tabanı ve araçlarına erişim.

• Cisco Birleşik İletişim Temel Çalışma Hizmetleri  Cisco Birleşik İletişimler system destek gerekliliklerini tek bir anlaşma altında birleştirmektedir. Bu her bir uygulama ve sunucu için çoklu anlaşma gereğini ortadan kaldırır. Hizmet anlaşmaları, problem çözümü için daha hızlı bir zamanda azalmış yönetimsel ek yük ile sadeleştirilmiştir. Cisco Temel Çalışma Hizmeti, Cisco SMARTnet ve SAS sunumlarına benzer olanları içerir. Birleşik İletişim yazılımı - sadece uygulama desteği aşağıdakileri içerir:

1. Tam zamanlı telefon ve uzak teknik ve bakım destek hizmetleri
2. Bakım ve küçük sürüm güncellemeleri
3. Yazılım Danışmanına erişim dahil Cisco.com Bilgi tabanı, TAC Vaka Toplama, My Tech Desteği, Çıktı Yorumlayıcı, birebir çevrim içi forumlar ve TAC Bülteni

• Cisco Birleşik İletişimler Yazılım Aboneliği (UCSS), müşterinizin Cisco Birleşik İletişim önerilerinden sürekli haberdar olmasını kolaylaştırır ve rakiplerinizin müşteri ağınıza girmesini zorlaştırır. Müşterinin UCSS aboneliğini etkinleştirmesi için, Temel Çalışma Hizmetleri kullanarak ilgili uygulama için geçerli bir hizmet anlaşmasına sahip olması gereklidir.
   

Değer önermesi:

1. Yeni yazılım ürün özelliğine ayak uydurur (UCSS Cisco'nun SASU'da bulunmayan yıllık güncellemelerine bağlılığı ile birlikte)
2. Yıllar sonra IP iletişim bütçelerini tahmin etmek kapasitesini geliştirir
3. Cisco Birleşik İletişim Çalışma hizmetlerini tamamlar
4. Daha kolay tahmin edilebilen yazılım karı
5. Değer Teşvik Programı (VIP) ve Fırsat Teşvik Programı (OIP) için uygundur
6. Müşteri tabanını rekabetten korur
7. İlgili hizmetlerin satışlarından artmış kar
8. Daha çok müşteri sadakati

• 2800 ve 3800 Sesli Entegre Hizmetler Yönlendiriciler için Cisco SMARTnet Hizmetleri Bu bakım paketi, SMARTnet ve Yazılım Uygulama Güncelleme (SAU) ile birlikte SPTabanı gibi donanım destek hizmetlerini tek bir pakette toplar. Cisco Hizmetleri ile birlikte IP İletişimlerinde yatırımınızdan maksimum potansiyeli fark eder. Özel olarak Cisco ISR + Ses'e uygun hale getirilmiş hizmet sunumu,  güçlü teknolojilerin ön cephesine ilerlemenizde her adımda size yardım edecek ve ihtiyacınız olduğunda bilgi ve uzmanlığını paylaşacak uzmanlara hızlı bir şekilde ulaşmanızı sağlar.

STD= Standart= 8x5x Sonraki İş Günü

ENH= Gelişmiş =8x5x4 saat

PREM=Premium=24x7x 4saat

PREM2H=Premium 2 saat=24x7x2

Cisco Teknik Destek Hizmetleri şirketinize aşağıdaki konularda yardım edebilir:

• Nakit Akışı ve marjları geliştirme
• Yeni pazarlara girme
• Rekabet avantajınızı arttırma
• Müşteri kaybını azaltma
• Toplam Sahiplik Maliyeti Yönetimi (TCO)
• İş güvenilirliğini ve devamını koruma

Neden Cisco SMARTnet satışı?
Bir network stratejisi uygulamasında, müşteriler network ürünleri değil network çözümleri arar. Stratejik network çözümleri, networkün güvenli, güvenilir ve mevcut olmasını sağlayan beklenmedik durum planları içerir. Aslında, müşterilerin günlük operasyonları giderek artan bir şekilde buna dayalıdır!

• Rahatlık: Tipik yıllık SMARTnet hizmetleri anlaşmasının maliyeti, genel Cisco donanım yatırımının % 10-15'i arasındadır. Ancak, nispeten  küçük bu yatırım, networke dayanan müşteri önemli görev uygulamaları ve işlemlerini koruyan kayda değer bir  sigorta poliçesi ile Cisco SMARTnet ve SMARTnet Yerinde destek hizmetlerini yaparak önemli bir geri dönüş sağlar.
• Cisco SMARTnet, Cisco garantilerini zenginleştirir ve genişletir: SMARTnet destek hizmet anlaşmaları, pek çok Cisco garantisinde yer almayan bir dizi özellik ve seçenek sunar. Garanti, Cisco'nun ürün bütünlüğünün teminatını yansıtır - Ürünün doğru bir şekilde çalışacağına dair müşteriye verilen Cisco taahhüdüdür. Garanti, Cisco'nun belli bir süre içinde hatalı parçaların onarımından ve değiştirilmesinden sorumlu olduğunu bildirir. Garantiye dayanarak, müşterinize paket hizmetler sunabilirsiniz. Garanti genel özetini control etmek için <<buraya>> tıklayın.
• SMARTnet'e karşı dahili IT personeli: Üst düzey IT yöneticiler ile konuşurken, şunları sık sık duyarız: "Benim zaten yetkin IT kaynağım var. Neden bir Cisco SMARTnet destek anlaşmasına ihtiyacım olsun ki?" Cisco TAC erişimi sağlamaya ilave olarak, SMARTnet hizmetleri, ödül kazanmış Cisco.com çevrimiçi araçlar ve destek materyallerini içerir. Bu kaynaklar, giderek artan bir şekilde daha az ile daha fazlası yapması istenen IT personelini çoğaltır. SMARTnet anlaşma süresi ve materyal ücretleri olmadan, müşteriler bozulmaya dayalı hızlı toplam üzerinde Cisco TAC'u arayarak ödeme yaparlar. Ve desteklenmemiş müşteri, pek çok büyük ürün üzerinde en az 4 saatlik ödemelerle ile saatte $ 210 öder. Müşterilerin çoğunluğu için, yıllık anlaşma için sabit ücret oldukça düşüktür.
• Uzun yıl anlaşması ise, Cisco SMARTnet, müşterilere geniş kapsamlı bir teminat ve uzun dönem ücret koruması sunar. Hizmetler aynı zamanda tahmin edilebilen bir kar akışıdır, anlaşmalar aracıların, zaten satılmış bir donanımdan devam ede bir şekilde kar elde etmesini sağlar! Eğer Uzun Yıl Anlaşması satarsanız fazladan bir marj kazanırsınız: 2 yıl destek için % 4 ve 3 yıl destek için % 7.